États de disponibilité
Un produit indiqué comme disponible peut faire l’objet d’une commande dans la limite du stock réellement accessible au traitement. Un article indiqué comme épuisé ne peut pas être commandé en stock immédiat.
Les mentions de précommande, d’approvisionnement différé ou de retrait du catalogue correspondent à des situations distinctes. Une date de mise à disposition ne figure que lorsqu’elle est connue et annoncée sur la fiche du produit concerné.
Variantes et niveaux de stock
Les tailles, couleurs, finitions et versions possèdent des états de disponibilité propres. La présence d’une variante ne signifie pas que l’ensemble des versions du même produit sont en stock.
La sélection d’une variante permet de consulter les informations correspondantes avant l’ajout au panier. Les caractéristiques affichées pour une version ne s’étendent pas automatiquement aux autres.
Panier et confirmation
La mise au panier ne constitue pas une réservation définitive. Le stock est contrôlé durant la validation et le traitement de la commande, après vérification du paiement.
Si une variation du stock intervient avant l’acceptation de la commande, le client est informé de l’indisponibilité et peut revoir son achat.
Indisponibilité après paiement
Lorsqu’un article payé ne peut être livré, le service clientèle informe le consommateur par courrier électronique. Une nouvelle référence n’est expédiée qu’avec son accord explicite.
Le consommateur peut demander l’annulation de l’article indisponible et le remboursement des sommes correspondantes. Si l’indisponibilité empêche l’exécution de l’ensemble convenu, les recours légaux applicables à la commande entière restent ouverts.
Commande avec plusieurs articles
Une commande contenant plusieurs produits peut être préparée ou expédiée en plusieurs colis selon les quantités disponibles et les contraintes liées au volume. Les expéditions sont annoncées avec leurs références de suivi.
Une exécution partielle modifiant substantiellement l’achat initial fait l’objet d’une information du client. Les articles non disponibles ne sont pas remplacés unilatéralement.
Réapprovisionnement et informations techniques
Une information relative au retour d’un article dans le catalogue ne réserve pas ce produit et ne constitue pas une confirmation de disponibilité future.
En cas d’erreur d’affichage de stock ou d’anomalie informatique, le service clientèle vérifie la situation, informe l’acheteur et traite l’annulation ou la modification sollicitée selon les droits applicables.
Délais et contact
Pour les articles disponibles et acceptés, la préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement estimé est de 6 à 15 jours ouvrés. Un article en approvisionnement différé fait l’objet de l’information de délai pertinente avant l’achat.
Pour toute demande, écrivez à hello@elbriqon.com ou téléphonez au +1 (425) 818-2434, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.