Déroulement du paiement
Les achats effectués sur la boutique ELBRIQON sont réglés en euros par carte Visa, Mastercard ou Discover. Les étapes de paiement sont présentées avant la confirmation définitive de la commande.
Le montant total, taxes et frais de livraison compris, est affiché sur la page de validation. Aucune commande ne nécessite une transmission de numéro de carte par courrier électronique ou par téléphone au service clientèle.
Transmission des données bancaires
Le traitement du paiement est confié aux prestataires de règlement intégrés au parcours de commande Shopify. Les échanges avec le site et les interfaces de paiement utilisent les protocoles de transport chiffré configurés par ces services.
Le service clientèle ne demande pas le numéro complet, la date d’expiration associée et le cryptogramme d’une carte dans un message. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement, selon leurs propres exigences de protection.
Authentification et contrôles
La banque émettrice ou le prestataire peut demander une authentification renforcée, notamment lors des transactions nécessitant une vérification supplémentaire.
Des contrôles de prévention des opérations frauduleuses peuvent être réalisés sur les informations de transaction. Une commande à risque objectivement identifié est soumise à un examen complémentaire avant son acceptation ou à un refus motivé.
Incident de paiement
En cas de refus de paiement ou d’opération affichée plusieurs fois, le client est invité à vérifier le relevé auprès de sa banque et à communiquer le numéro de commande ainsi que les montants contestés à hello@elbriqon.com.
Le service clientèle recherche les autorisations, captures et remboursements identifiables dans l’historique de transaction. Aucune donnée complète de carte n’est requise pour signaler un doublon.
Remboursements et contestations
Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement initial, dans les délais prévus par le motif de remboursement. Leur crédit apparaît dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Le consommateur conserve la faculté de signaler à sa banque une opération non autorisée ou de contester un débit selon les règles applicables aux services de paiement.
Accès, conservation et destinataires
L’accès aux informations de paiement nécessaires à la gestion des commandes est réservé aux personnes habilitées. Les références de transaction, les statuts de paiement et les justificatifs sont conservés pendant les durées utiles à la facturation, aux réclamations et aux obligations légales.
Les données sont partagées avec les prestataires de paiement, les acteurs chargés de la prévention des fraudes et les autorités compétentes dans les limites prévues par la loi. Les transferts internationaux de données personnelles relèvent des garanties de protection applicables.
Événements de sécurité
En cas d’incident affectant des données personnelles ou des systèmes, la situation est évaluée et les mesures de limitation, de notification et d’information sont prises selon les obligations légales.
Aucun mécanisme informatique ne supprime l’ensemble des risques. Le client est invité à conserver confidentiels ses codes d’authentification, à vérifier le domaine consulté et à signaler toute sollicitation de paiement inhabituelle.
Assistance
Pour toute demande, écrivez à hello@elbriqon.com ou téléphonez au +1 (425) 818-2434, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Adresse de correspondance : 109, rue 182nd SW, Bothell, État de Washington, 98012, États-Unis.