Service Après-Vente

Le service après-vente ELBRIQON accompagne les consommateurs ayant acheté un meuble, un article de jardin ou un équipement extérieur sur la boutique.

Les demandes concernent les dommages à la livraison, les pièces manquantes, les erreurs d’article, les anomalies de fonctionnement, les questions de montage, l’entretien et l’exercice des garanties légales.

Les demandes sont adressées à hello@elbriqon.com ou au +1 (425) 818-2434, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français. Les échanges sont traités en français.

Adresse postale pour la correspondance : 109, rue 182nd SW, Bothell, État de Washington, 98012, États-Unis. Les produits ne sont pas renvoyés à cette adresse sans instruction préalable.

Indiquez le numéro de commande, la référence du produit, la date de réception et les difficultés constatées. Pour un colis incomplet, précisez les pièces concernées à partir de la notice.

Des photographies de l’article, de son emballage ou une courte vidéo peuvent faciliter l’analyse. Une pièce d’identité n’est demandée que si une vérification proportionnée est nécessaire pour un motif légitime.

Le service clientèle procède à un premier examen à distance des informations fournies. Les étapes de vérification respectent les instructions d’assemblage et les règles d’utilisation du produit.

Pour les articles volumineux, la nécessité d’une intervention ou d’une collecte est étudiée selon les caractéristiques de l’article. Une opération qui relève de la garantie légale de conformité est organisée aux frais du vendeur.

Lorsque la pièce adaptée est disponible, un renvoi de composant peut être proposé. Une réparation ou un remplacement intégral est étudié selon la nature du défaut et les droits légaux du consommateur.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement intervient dans un délai maximal de 30 jours après la demande, sans frais de transport, de main-d’œuvre ni de matériel à la charge du client.

Les références de commande et d’expédition sont utilisées pour communiquer l’avancement des opérations. Le consommateur peut demander l’état d’un dossier en rappelant son numéro de commande.

La disponibilité des pièces détachées dépend de la référence et des indications de ses fournisseurs. Une période de disponibilité n’est annoncée que lorsqu’elle est connue et documentée pour le produit concerné.

Lorsqu’une mise en conformité ne peut être réalisée dans les conditions légales, une réduction du prix ou une résolution du contrat avec remboursement est examinée selon les droits du consommateur.

Une réparation sous garantie légale prolonge celle-ci de 6 mois. Le remplacement consécutif à l’absence d’exécution d’une réparation choisie par l’acheteur ouvre un nouveau délai légal de 2 ans.

Les échanges, pièces transmises et informations logistiques nécessaires au dossier sont conservés pour la gestion de l’intervention, le respect des obligations légales et la justification de la solution apportée.

Les données sont accessibles aux intervenants habilités et, selon les opérations, aux transporteurs et prestataires techniques concernés.