Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de tout ou partie d’une commande tant que les marchandises n’ont pas été remises au transporteur. La demande est examinée à partir du numéro de commande et de la situation réelle de préparation.
Pour annuler, contactez hello@elbriqon.com ou le +1 (425) 818-2434 en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les références concernées.
Traitement en cours et article personnalisé
Une commande en cours de préparation reste annulable avant son expédition. Les demandes sont rapprochées de la situation logistique de l’achat afin de confirmer l’arrêt du colis avant sa remise au transporteur.
Pour un article effectivement fabriqué selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisé, les droits à l’annulation et à la rétractation sont appréciés selon l’état de la commande et les règles légales, notamment les exceptions applicables à certains biens personnalisés.
Commande déjà expédiée
Après remise au transporteur, la commande ne peut plus être annulée au stade logistique. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article ou du dernier lot.
Le client transmet alors une déclaration de rétractation et reçoit les consignes de retour. Les frais de renvoi sont supportés par le vendeur. Un refus de livraison, pris isolément, ne constitue pas une déclaration valable de rétractation.
Annulation partielle et ensembles
Lorsqu’une demande concerne seulement certains articles, le total restant et les frais de livraison correspondants sont recalculés de manière transparente avant la confirmation de la modification.
Les ensembles vendus comme un tout et les prix attachés à une combinaison sont examinés selon les conditions présentées avant l’achat. Aucun article de substitution ni aucune modification de prix n’est imposé sans l’accord du client.
Remboursement après annulation
En cas d’annulation acceptée avant expédition, les sommes reçues pour les articles annulés et les frais correspondants sont restituées par le moyen de paiement initial, sans frais d’annulation.
Après émission de l’opération, le crédit bancaire apparaît dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Lorsque l’annulation relève d’un droit légal assorti d’un délai de remboursement, ce dernier prévaut.
Annulation par le vendeur
Une absence de stock, un paiement non validé, une adresse de livraison inexploitable ou une anomalie de fraude objectivement établie peuvent entraîner le refus ou l’annulation d’une commande, dans les conditions admises par la loi.
Le client est informé de la raison et les sommes encaissées au titre de la commande annulée lui sont restituées. Les vérifications ne servent pas à retirer arbitrairement les droits acquis par une vente conclue.
Retard ou absence de livraison
À l’échéance de livraison contractuellement prévue, le consommateur peut accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable par écrit. Si cette nouvelle période expire sans livraison, il peut résoudre le contrat.
La résolution sans nouveau délai est possible lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur ou en cas de refus de livrer. Les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution pour défaut de livraison.
Différence entre annulation et rétractation
L’annulation demandée avant expédition vise à interrompre le traitement logistique. La rétractation est un droit distinct, exercé sans motif pendant le délai légal applicable aux ventes à distance.
La notification de rétractation peut être envoyée par courrier électronique, téléphone, courrier postal ou par la fonctionnalité gratuite prévue sur le site. Les droits légaux ne sont pas conditionnés par l’acceptation préalable d’un échange.