Politique d’Échange

Les demandes d’échange portent sur les articles commandés sur la boutique ELBRIQON et livrés en France. L’échange permet de demander une autre référence ou une autre variante parmi les articles disponibles.

Les droits légaux de rétractation et de conformité existent indépendamment de la procédure commerciale d’échange.

Le client peut demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de l’article en écrivant à hello@elbriqon.com ou en appelant le +1 (425) 818-2434. Le numéro de commande, le produit concerné et la variante souhaitée facilitent la préparation du dossier.

En cas de livraison en plusieurs colis, le délai de rétractation applicable aux biens d’une même commande suit la réception du dernier lot selon les règles légales. Le délai spécifique de demande d’échange est calculé à partir de la réception de l’article à échanger.

L’article peut être ouvert et vérifié de manière raisonnable afin d’en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation excédant ces vérifications est examinée en tenant compte de l’état réel du bien.

Le droit légal de rétractation ne dépend pas de la conservation intacte de l’emballage. Les accessoires et éléments reçus sont à rassembler pour permettre l’examen du produit lors de son retour.

Les articles confectionnés selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés font l’objet de conditions particulières liées à leur fabrication. Le droit légal de rétractation peut ne pas s’y appliquer, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Le seul choix d’une couleur, d’une dimension ou d’une finition standard présentée au catalogue ne suffit pas à qualifier un article de bien nettement personnalisé.

Après réception de la demande, le service clientèle examine la disponibilité de la variante demandée et communique l’adresse de retour ainsi que la procédure de transport ou de collecte.

Les frais de renvoi de l’article initial et les frais d’expédition standard du remplacement sont supportés par le vendeur. Pour les articles volumineux, le mode de retour est organisé en tenant compte des dimensions et des conditions de prise en charge.

Lorsque le remplacement demandé coûte moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Lorsque son prix est supérieur, la différence est présentée au client avant toute nouvelle transaction et n’est débitée qu’après son accord.

Les prix des articles et les taxes applicables sont exprimés en euros. Aucun surcoût de transport standard n’est facturé au titre de la procédure d’échange.

Si la référence souhaitée n’est plus disponible, le client reçoit cette information et peut choisir une autre variante, attendre une disponibilité annoncée ou renoncer à l’échange au profit d’un remboursement lorsqu’il y a droit.

Le nouvel article suit une préparation de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa mise à disposition pour expédition. Son acheminement est estimé à 6 à 15 jours ouvrés. Les risques du transport restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le destinataire.

Lorsque l’échange demandé n’aboutit pas et qu’un remboursement est dû, celui-ci est adressé au moyen de paiement initial. Son inscription sur le compte intervient de 3 à 10 jours ouvrés après son émission selon l’établissement bancaire, sans préjudice du délai légal de remboursement applicable.

En cas de non-conformité ou de défaut, la réparation, le remplacement, la réduction du prix et la résolution du contrat sont régis par les garanties légales. Les recours correspondants ne se limitent pas au délai commercial de 14 jours.