Politique de Livraison

Cette politique s’applique aux commandes passées sur la boutique ELBRIQON par des consommateurs résidant en France. Les livraisons sont effectuées exclusivement sur le territoire français ; aucune expédition n’est proposée à destination d’un autre pays.

Les marchandises partent des États-Unis et sont acheminées dans le cadre de ventes transfrontalières. Le retrait sur place et l’enlèvement en entrepôt ne sont pas proposés. La disponibilité de la livraison à une adresse donnée est vérifiée pendant la commande.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré en cours. Celles reçues après 17 h 30 entrent dans le traitement du prochain jour ouvré. Les demandes reçues pendant un jour férié français sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré. Le traitement de la commande et son acheminement sont deux étapes distinctes.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrés. Cette estimation concerne l’acheminement et ne constitue pas une addition avec le délai de préparation. Elle varie selon le lieu de réception, les formalités de transport et les conditions rencontrées par le transporteur.

Le délai de livraison annoncé lors de la validation de la commande constitue la référence contractuelle. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément aux dispositions françaises applicables.

Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 154,58 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,54 €.

À partir de 154,59 € de commande, les frais de livraison standard sont de 0 €. Les frais applicables sont présentés avant la validation de l’achat et intégrés au total à régler. Les montants sont exprimés en euros.

Les expéditions sont confiées à DHL Express ou à FedEx. Un courrier électronique de confirmation d’expédition présente les numéros de suivi et les moyens de consultation de l’acheminement.

Selon les dimensions, le poids et la disponibilité des articles, une même commande est expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois. La notification d’expédition indique les références de suivi propres à chaque lot.

Le consommateur est invité à vérifier son nom, son adresse complète, son code postal et les indications utiles à la remise. Avant l’expédition, une modification d’adresse peut être demandée auprès du service clientèle par hello@elbriqon.com ou au +1 (425) 818-2434. Après la remise au transporteur, la modification dépend des possibilités opérationnelles de livraison.

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur ; elle ne constitue pas une réservation ferme de créneau.

En cas d’absence ou d’accès impossible au lieu de livraison, le transporteur indique les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition. Le client peut contacter le service clientèle pour organiser la suite de la livraison.

Aucun supplément n’est appliqué sans information préalable et accord exprès du client. Les dépenses provenant d’une adresse erronée fournie lors de la commande sont examinées au cas par cas, sans suppression des droits légaux du consommateur.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le consommateur peut demander par écrit l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu au terme de ce délai, il peut mettre fin au contrat. Lorsque la date constituait une condition essentielle portée à la connaissance du vendeur, ou lorsque celui-ci refuse de livrer, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire, dans les conditions prévues par la loi.

Après la résolution pour défaut de livraison, toutes les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat. Le service clientèle informe le consommateur des difficultés d’acheminement identifiées.

En cas de colis manquant, d’emballage détérioré ou de produit abîmé, contactez hello@elbriqon.com ou +1 (425) 818-2434 en indiquant votre référence de commande et les éléments utiles au constat. Une recherche est engagée auprès du transporteur et une solution adaptée est étudiée : nouvelle livraison, remplacement ou remboursement selon les droits du client.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, distinct du transporteur, le reçoit. Les réserves inscrites au moment de la remise facilitent le traitement du dossier, mais leur absence ne supprime pas les droits légaux.

Les commandes sont acheminées en livraison droits acquittés. Les droits d’importation et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation sont pris en charge par le vendeur. Aucun montant supplémentaire lié à ces formalités n’est à régler par le destinataire lors de la réception.

Pour toute demande, écrivez à hello@elbriqon.com ou téléphonez au +1 (425) 818-2434, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.