Réception et contrôle
Après la validation d’une commande, une confirmation électronique récapitule les références, les montants et les coordonnées communiquées. Le traitement comprend ensuite la vérification du paiement, des stocks et des données indispensables à la livraison.
L’acceptation définitive de la commande tient compte de la validité du règlement et de la disponibilité des marchandises. Toute indisponibilité identifiée est portée à la connaissance du client.
Jours ouvrés et heure limite
La préparation est effectuée du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Le délai annoncé est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande reçue avant 17 h 30, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré en cours. Une commande reçue après 17 h 30 ou lors d’un jour férié français entre dans le traitement du prochain jour ouvré.
Adresse et modifications
Les coordonnées de livraison sont contrôlées avant l’expédition. Pour modifier une adresse ou solliciter l’annulation d’une commande non expédiée, contactez hello@elbriqon.com ou le +1 (425) 818-2434 en précisant le numéro de commande.
Les changements après remise au transporteur ne relèvent plus de la préparation de la commande et sont examinés selon les modalités de livraison disponibles.
Affectation des stocks
La disponibilité est appréciée par article, variante, couleur et dimension. L’ajout au panier n’entraîne pas une réservation définitive.
En cas de stock insuffisant après paiement, le client est informé et choisit entre une solution acceptée expressément et l’annulation avec restitution des sommes dues. Un remplacement d’article n’est pas imposé.
Préparation physique
Le traitement comprend l’identification des références commandées, la vérification des quantités et des éléments requis à l’expédition, puis l’emballage adapté aux caractéristiques du produit.
Les colis de volume ou de poids important sont préparés selon les contraintes de transport des marchandises concernées. Les documents de suivi accompagnent l’envoi.
Articles particuliers et commandes différées
Un article dont la fiche annonce un approvisionnement différé ou une réalisation personnalisée est soumis au délai indiqué avant l’achat. Ce délai est distinct du traitement standard de 1 à 3 jours ouvrés des références disponibles.
Lorsqu’une date préalablement convenue ne peut être tenue, les droits du consommateur en matière de retard ou d’absence de livraison restent applicables.
Envois fractionnés et notification
Une commande peut donner lieu à plusieurs colis et à des départs différés selon les stocks, le volume et les caractéristiques des articles. DHL Express et FedEx assurent le transport depuis les États-Unis vers la France.
Le courrier électronique d’expédition réunit les numéros de suivi des différents lots et les moyens de consultation de leur acheminement.
Acheminement et recours
Le délai d’acheminement estimé est de 6 à 15 jours ouvrés, sans addition de ce chiffre avec le délai de préparation dans les informations de livraison. Cette estimation varie selon la destination.
Le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi en cas de livraison hors délai, notamment la résolution du contrat après mise en demeure restée sans effet, ou sans mise en demeure dans les situations légalement prévues.